Besoin d'aide ?

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Commande

Vous pouvez passer commande en ligne sur www.avosconserves.com ou bien par mail à l’adresse suivante : contact@avosconserves.com

Il n’est pas possible de rajouter un article sur une commande validée. En revanche, vous pouvez prendre contact avec notre service client par mail contact@avosconserves.com, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez passer une commande complémentaire sans payer de frais de port supplémentaires. Vos deux commandes feront ensuite l’objet d’un envoi commun.

Si la commande présente un statut « en cours de traitement » et n’a pas encore été expédiée, merci d’envoyer votre demande d’annulation par mail à l’adresse suivante : contact@avosconserves.com

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la renvoyer après réception, le remboursement de celle-ci sera effectué par la suite hors frais de port.

Peut-être y-a-t-il une erreur sur votre adresse mail ou bien le mail de confirmation a été considéré comme spam par votre boite mail, nous vous invitons à vérifier cela. Si après vérification, l’email ne vous est par parvenu, n’hésitez pas nous contacter pour que nous vous envoyions de nouveau la confirmation de commande.

Oui, il est possible de passer commande par téléphone. Vous pouvez nous joindre au 05.62.70.86.19.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 05.62.70.86.19 ou bien par mail à l’adresse suivante : contact@avosconserves.com

Paiement et facturation

Vous pouvez régler en ligne votre commande par paiement sécurisé en carte bancaire, par Paypal ou bien par chèque.

Nous avons mis en place un système vous garantissant un paiement sécurisé. Le système de sécurisation par cryptage SSL protège les données liées aux moyens de paiement. Afin de renforcer la sécurisation de vos données, le 3DSecure vous permet de recevoir un code par SMS à saisir au moment du règlement pour validation de votre commande. Ce code est envoyé par votre établissement bancaire.

Livraison

Nous vous proposons les modes de livraison suivants :

Pour une commande inférieure à 500g :
- Livraison à domicile avec La Poste

Pour une commande supérieure à 500g :

- Livraison avec DPD en point relais Pick-up Service, à domicile ou en entreprise
 - Livraison d’une commande volumineuse (+ de 25kg) avec le transporteur Gefco

La Poste : 3 à 4 jours ouvrés

DPD : 24 à 48h

Gefco : 4 à 5 jours ouvrés

Pour une commande en dessous de 250g : 5,20€

Pour une commande entre 251g et 500g : 6,60€

Pour une commande au-dessus de 501g : 6,90€ en point relais, 9,90€ à domicile et 8,90€ sur le lieu de travail.

Pour toute livraison en Belgique, quel que soit le poids : 9,90€

Livraison gratuite en point relais à partir de 59€ et 89€ à domicile.

Nous livrons en France (hors Corse et DOM-TOM) et Belgique.

Un mail et/ou un SMS vous sera envoyé une fois votre colis disponible en point relais.

  • Si lors de la livraison vous constatez qu’un des produits est endommagé :

Refusez la marchandise si vous constatez une avarie. Dans ce cas, merci de notifier sur le bordereau du chauffeur « refusé pour casse ».

  • Si vous acceptez la marchandise :

Indiquez toutes les anomalies constatées sur le récépissé de transport de façon claire et précise. (ex : bocal cassé, produit manquant...). La notion « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.

Signalez ensuite par mail à notre service client la liste des anomalies constatées, accompagnée de photos précisant les dégâts.

Le colis sera disponible 8 jours et sera ensuite renvoyé à A Vos Conserves dans le cas du non-retrait de celui-ci. Le colis ne sera pas réexpédié et la commande sera annulée automatiquement et remboursée. Les frais de port seront à la charge de l’acheteur et ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Retours et remboursements

A Vos Conserves ne réalise pas d’échange de produit. Une fois le produit retourné, celui-ci sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine. Il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande avec les produits désirés.

Si l’article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours de rétractation à compter de la date de réception pour nous avertir par mail à l’adresse suivante : contact@avosconserves.com et nous retourner le produit concerné.

L’article sera à renvoyer à l’adresse suivante, en veillant à indiquer le numéro de commande sur le colis :

CDP DISTRIBUTION

ZI de l’hippodrome

32000 AUCH

 

Tout matériel propre à une nouvelle commercialisation, en état, propre, dans son emballage d’origine et non endommagé sera remboursé vers le mode de paiement initial.

Les frais de retour restent à votre charge.

Service après-vente

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vous donnera la marche à suivre.